Chính sách đổi trả hàng – FME TECH VINA

1. Điều kiện đổi/trả hàng

FME TECH VINA hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên đai – nguyên kiện

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu, sai quy cách so với đơn hàng

• Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng

2. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

• Sản phẩm đã sử dụng, cắt, lắp đặt, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do lỗi bảo quản bên khách hàng

• Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu (cắt theo kích thước, phối màu riêng…)

• Quá thời gian quy định đổi trả

3. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Gọi điện hoặc gửi email về FME TECH VINA để thông báo tình trạng hàng.

• Bước 2: Gửi ảnh hoặc video mô tả lỗi/sai sót (nếu có).

• Bước 3: FME TECH VINA xác minh và hướng dẫn quy trình đổi/trả phù hợp.

• Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).

4. Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi do phía công ty: FME TECH VINA chịu toàn bộ chi phí.

• Nếu do khách hàng đổi ý/mua sai: khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.